Yrittäjyys vaatii paljon kurinalaisuutta, jotta yritys itse menestyy. Jotkut aloittavien yritysten suurimmista vaikeuksista ovat heidän tuotteidensa tai palveluidensa paljastuminen uusien asiakkaiden voittamiseksi, heidän uskollisuutensa ja jatkuva kysynnän kasvu.
Mainonta on välttämätöntä, jotta yritys pystyy pysymään markkinoilla, ja tyytyväisten asiakkaidensa ilmoittama niin sanottu suusanallisesti on nykyään perustavanlaatuinen väline tällaisille.
Tutkimukset osoittavat, että ihmisten mielipiteet yrityksestä tai tuotteesta ovat paljon merkityksellisempiä ja vaikutusvaltaisempia, kun he päättävät vuokrata palvelun vai ostaa jotain kuin yrityksen tekemä mainos mainosten ja tarjousten kautta.
Ei ole sattumaa, että markkinoijat sanovat, että markkinat ovat aikakaudella, jolloin kuluttaja on kuningas. Vanha sanonta "Asiakkaalla on aina oikeus." Sitä ovat parantaneet kypsyys ja tieto, jonka kuluttajat ovat kehittäneet oikeuksistaan, sekä kuluttajansuojalain että lukuisten verkkosivustojen avulla, joiden tarkoituksena on paljastaa tavaramerkkivalituksia.
Sosiaalinen media on myös tullut tähän markkinalogiikkaan tullessaan kuluttajien ja hyvämaineisten yritysten liittolaisiksi.
Kansalaiset ovat luoneet kollektiivisen tuen kuluttajavalintoja tehdessään, mikä tarkoittaa, että jokapäiväiset ihmiset paljastavat kulutuskokemuksensa ystävilleen, minkä ansiosta he ovat voineet ratkaista turhautumisen ja tuottaa hälytyksiä yritykset, jotka tarjosivat jotain huonoa; tai julkistamaan hyvää työtä, jonka toimivaltaiset yritykset ovat tehneet.
Ibmecin markkinointiasiantuntija ja professori Frederico Mafra antaa jonkinlaisen käsityksen siitä, mitkä asenteet ovat kriittisiä kuluttajien vaatimuksiin vastaamisessa ja oikeiden ja väärien saamisessa:
Kuinka saada positiivista asiakaspalautetta hyvästä julkisuudesta
- Pyrki huippuosaamiseen tuotteessa tai palvelussa: Laadukkaan tuotteen tai palvelun tarjoaminen on välttämätöntä, niin suullisuuden parantamiseksi kuin myös ristiriitojen ja yrityksen negatiivisen paljastamisen välttämiseksi;
- Ole tehokas suhdeohjelma: Suhdeohjelma auttaa brändiä tekemään aloitteita, jotka erottuvat kilpailijoista ja edistävät samalla asiakastyytyväisyyttä;
- Selvitä, mikä on erottajasi: Yrityksesi tuote- tai palveluerottelija on tärkeä sekä mainonnan että hyvän maineen suhteen asiakkaiden kanssa, joten he jakavat ainutlaatuisen kokemuksensa yrityksesi kanssa;
- Pidä asiakkaiden näkemyksiä: Seuraa, mitä asiakkaat sanovat tuotemerkistäsi, on tärkeää sekä konfliktien ratkaisemiseksi että brändin luottamuksen ylläpitämiseksi markkinoilla että markkinointimahdollisuuksien tai tuotteiden kehityksen ja leveyden ymmärtämiseksi. tai palvelu;
- Pidä interneti liittolaisena: Pidä strateginen läsnäolo sosiaalisessa mediassa, blogeissa ja verkkosivuilla. Kritiikin ja vain mainonnan sivuuttaminen ei ole ratkaisu, joten ole valmis keskustelemaan asiakkaasi kanssa? älä puhu vain tuotteestasi, puhu elämäntyyliä; ja luonut positiivisen siteen, osoita, mitä muuta voit tarjota hänelle.
Yllä olevien vinkkien avulla voit investoida brändisi positiivisen kuvan luomiseen ja myötävaikuttaa yrityksen pitkäaikaiseen menestykseen.
Aumentamos la productividad de esta empresa en más de 34% - ¡Mira cómo lo hicimos! (Maaliskuu 2024)
- Ura ja talous
- 1,230
